Kā veikt ekrāna ierakstu, ja rodas problēmas ar programmu

Ja rodas problēmas ar programmu, varat veikt ekrāna ierakstu un trasēšanu un nosūtīt tos klientu apkalpošanai analīzei.

Lai veiktu ekrāna ierakstīšanu un trasēšanu, rīkojieties šādi.

1. Atveriet galveno programmas logu.
2. Galvenajā programmas logā noklikšķiniet uz pogas .
3. Nolaižamajā izvēlnē atlasiet Klientu apkalpošana → Problēmas ieraksts → Atvērt.
4. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ierakstīt ekrānu. Ja izvēles rūtiņa Ierakstīt ekrānu nav atzīmēta, noklikšķinot uz Sākt ierakstīšanu, tiek izveidots tikai izsekošanas fails (apkopes fails, kas satur informāciju par programmas darbībām).
5. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ierakstīt zema līmeņa trasēšanu (neobligāti), ja jums to lūdzis klientu apkalpošanas speciālists.
6. Noklikšķiniet uz pogas Sākt ierakstīšanu.

   Ierakstīšanas indikators tiek parādīts ekrāna augšējā daļā.

7. Veiciet darbības, kas demonstrē jūsu problēmu.
8. Noklikšķiniet uz pogas Apturēt un saglabāt.

   Ierakstīšana tiek apturēta un saglabāta darbvirsmas arhīvā. Arhīvam var piekļūt tikai ar administratora tiesībām.

9. Noklikšķiniet uz pogas Doties uz arhīvu.

   Tiek atvērts Explorer logu ZIP arhīva atrašanās vietā. Arhīvā ir ekrāna ieraksts un trasēšanas fails.

10. Nosūtiet arhīvu pa klientu apkalpošanas speciālista norādīto saziņas kanālu.
11. Ja vēlaties dzēst visus sistēmas datus, atskaites un izsekošanas, noklikšķiniet uz Izdzēst visus pakalpojuma datus un atskaites.

Lapas sākums